Politica di Reso e Rimborso
La nostra politica di reso e rimborso è conforme alla normativa vigente sul commercio elettronico, in particolare agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
Il prodotto da restituire deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori o materiali promozionali ricevuti.
- Per cosmetici, profumi e prodotti per la cura personale: il sigillo igienico deve essere integro. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, questi prodotti non possono essere restituiti se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
- Per tutti gli altri prodotti, il consumatore può aprire la confezione per verificare la natura e le caratteristiche del bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo disponibile in fondo a questa pagina cliccando su “Compila il modulo”. Riceverai una conferma via email e il nostro team ti contatterà entro 24/48 ore con le istruzioni per la restituzione.
In alternativa, puoi inviare una comunicazione scritta a vision.desk25@gmail.com indicando nell’oggetto “Diritto di Recesso” e specificando nome, numero d’ordine e articoli da restituire.
La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso
- Prodotti aperti e utilizzati, che non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari (es. creme viso, spray per capelli, cere per capelli, profumi privi di sigillo).
- Prodotti personalizzati, come profumi creati su misura o con incisioni personalizzate.
3. Reso per Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto a richiedere un reso gratuito e a ottenere un rimborso completo o una sostituzione del prodotto. In questi casi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, una foto che attesti il difetto o l’errore.
4. Accettazione con Riserva (per spedizioni assicurate)
In caso di spedizione assicurata, è obbligatorio accettare il pacco con riserva di controllo nel caso in cui l’imballaggio risulti danneggiato o presenti segni di manomissione.
Tale riserva va espressamente indicata per iscritto al momento della firma del documento di consegna del corriere (es. “Accetto con riserva di verifica per collo danneggiato”).
In assenza di riserva scritta, non sarà possibile attivare la procedura assicurativa per il rimborso di eventuali danni causati dal trasporto.
Riferimento normativo: art. 1698 del Codice Civile.
5. Procedura di Reso
- Richiesta di Reso:
Compila il modulo di reso disponibile sul nostro sito oppure contattaci via e-mail specificando il numero d’ordine e il prodotto da restituire. - Spedizione del Reso
– In caso di recesso volontario, la spedizione è a carico del cliente.
– In caso di prodotto difettoso o errato, la spedizione sarà a nostro carico e forniremo un’etichetta di reso prepagata. - Tracciabilità del Reso (in caso di recesso): Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino.
Pertanto, si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato per evitare smarrimenti o contestazioni. - Verifica del Reso e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi i requisiti sopra indicati, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.
- Richiesta di Reso:
6. Tempi di Rimborso
- Carta di credito o debito: entro 5-10 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito bancario.
- PayPal: entro 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del reso.
- Bonifico bancario: entro 5-10 giorni lavorativi.
7. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso e rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo vision.desk25@gmail.com o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito.
